В Татарстане завершили создание централизованной диспетчерской службы скорой помощи

Ранее действовавший двухзначный номер «03» более не принимает вызовы. Звонок на «103» абсолютно бесплатный, причем дозвониться можно как с городского телефона, так и с мобильного.

До недавнего времени обработка вызовов была распределена между медицинскими учреждениями разных районов республики. Ситуация изменилась с 2019 года, когда стартовало внедрение единой цифровой системы приема и диспетчеризации вызовов скорой помощи по всему Татарстану.

В марте прошлого года по новой телекоммуникационной платформе начали обслуживать все звонки из Казани. А с апреля 2026 года единая централизованная диспетчерская служба заработала уже в масштабах всей республики. Сегодня система обрабатывает до 300 вызовов в час по всему Татарстану.

Как устроена единая диспетчерская?

Система построена по распределенному принципу: функционируют два контакт-центра – в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает надежное резервирование: в случае сбоя в одном центре работу продолжит другой.

В структуру службы входят:

• Специализированное программно-аппаратное решение, работающее по модели «Центр управления сетью».
• Единые стандарты организации рабочих мест операторов, типовые схемы связи (включая IP-телефонию и резервные каналы), а также требования к дата-центру.
• Четкие алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обработки вызова и регламенты взаимодействия с другими экстренными службами.

Что изменилось для жителей?

Теперь все вызовы стекаются в единый центр. Внедрены единые измеримые показатели эффективности (KPI) – время ожидания на линии, скорость приема вызова и другие. Все эти параметры система отслеживает автоматически.

Главное нововведение – отказ от жесткого закрепления бригад за конкретной зоной обслуживания. Вместо этого применяется «сетевой принцип»: бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени. После завершения госпитализации машина может быть перенаправлена на следующий вызов из другой зоны, не возвращаясь на подстанцию.

Простыми словами: когда житель республики звонит на «103», его вызов попадает в единый диспетчерский центр, где опытный оператор принимает информацию и направляет к пациенту ближайшую свободную бригаду – максимально быстро.

Для справки: также работает единый номер экстренных служб «112». Им лучше пользоваться, если требуется одновременная помощь нескольких структур – например, полиции и скорой.

Как правильно сообщить информацию?

Отвечайте на все вопросы диспетчера четко и точно. Вам понадобится назвать:

• причину вызова;
• свои ФИО;
• место и точный адрес (район, город, улицу, дом, квартиру, код и номер подъезда);
• контактный номер телефона;
• ориентиры поблизости (если адрес трудно найти).

Если имя больного или пострадавшего неизвестно, укажите его пол и примерный возраст.

Ваш вызов принят – эта фраза фельдшера означает, что вызов оформлен. После этого диспетчер обязан назвать вам время приема и повторить адрес.

Когда без скорой не обойтись?

Вызывайте бригаду в следующих ситуациях:

• Любые острые заболевания, застигшие вас дома, на улице или в общественном месте.
• Массовые происшествия, катастрофы, стихийные бедствия.
• Несчастные случаи: травмы, ранения, ожоги, удары током, утопления, обморожения, отравления.
• Внезапные состояния, угрожающие жизни: острые сбои в работе сердца, сосудов, центральной нервной системы, дыхательных органов, брюшной полости, а также судороги и любые кровотечения.
• Роды или осложнения при беременности на любом сроке.
• Дети младше 1 года – по любому поводу.
• Острые психические расстройства у психоневрологических больных, если они представляют опасность для самого пациента или окружающих.

В каких случаях лучше обратиться к другому врачу?

• При ухудшении состояния у больного, который наблюдается у участкового врача (повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления, обострение хронических заболеваний и т.п.). Исключение – если развилось острое жизнеугрожающее состояние.
• Для снятия похмельного синдрома у больных хроническим алкоголизмом.
• Для плановых процедур: инъекций, перевязок и других назначенных лечебных манипуляций.
• Для осмотра умершего, оформления акта о смерти, выдачи судмедэкспертизы или заключений об опьянении (алкогольном или наркотическом).
• Для выдачи больничного листа, рецепта или справки (как пациенту, так и его родственникам).
• Для транспортировки больного из стационара и других лечебно-профилактических учреждений домой.